Perguntas frequentes sobre o suporte de TI da AtentoTI
Reunimos aqui as perguntas que mais ouvimos antes de fechar um contrato. Se a sua não estiver na lista, fale com um engenheiro pelo WhatsApp ou pelo 0800 042 0375.
Sobre o serviço
O que a AtentoTI faz?
Suporte de TI gerenciado para empresas: help desk para os funcionários, inventário e monitoramento das máquinas, segurança dos dispositivos, entrada e saída de pessoas, relatório mensal e o painel AtentoTI Radar para o gestor acompanhar tudo isso. Atendimento remoto em todo o Brasil e presencial no Distrito Federal, em São Paulo e no Rio de Janeiro.
O que é o AtentoTI Radar?
É o painel do cliente. Nele o gestor vê os chamados abertos e fechados, o inventário das máquinas com estado de saúde e atualizações, as solicitações de entrada e saída de pessoas feitas pelo RH e as recomendações da equipe, com fluxo de aprovação. É incluído em todos os planos.
Vocês usam inteligência artificial no atendimento?
Usamos automação e IA para o que se repete: triagem inicial, respostas para dúvidas recorrentes e verificações automáticas nas máquinas. O que importa, o atendimento ao usuário e as decisões sobre o parque, é feito por gente. IA para o que se repete. Gente para o que importa.
Quem atende os chamados?
Engenheiros e técnicos próprios da AtentoTI, em dois níveis: o primeiro resolve a maioria dos chamados na hora; o segundo entra nos casos que exigem mais investigação. O acesso remoto é sempre nominal e registrado.
Sobre contratação e preço
Quanto custa?
Por usuário, por mês, em três planos (Remoto, Completo e Corporativo), a partir de 20 usuários. A faixa da sua empresa vem junto com o diagnóstico. Detalhes na página Quanto custa suporte de TI terceirizado.
Como é a implantação?
Na primeira semana instalamos os agentes de inventário e acesso remoto, cadastramos os usuários e os canais de atendimento e abrimos o AtentoTI Radar para o gestor. Não é preciso trocar máquinas nem parar a operação.
Se eu encerrar o contrato, o que acontece com os dados?
O inventário, as senhas e os acessos são da empresa cliente e são entregues no encerramento.
Sobre atendimento
Qual é o horário?
Horário comercial em todos os planos. No plano Corporativo, o atendimento 24x7 é opcional.
Quais são os canais?
Telefone 0800 042 0375, WhatsApp da AtentoTI e sistema de chamados. O funcionário escolhe o canal; o chamado é registrado do mesmo jeito.
Em quanto tempo vocês respondem?
Primeira resposta em até 1 hora. O prazo de solução segue a prioridade, garantido em contrato nos planos Completo e Corporativo, e aparece no chamado.
Vocês vão até a empresa?
Sim, no Distrito Federal, em São Paulo e no Rio de Janeiro, sempre que o problema exige. Nas demais cidades o atendimento é remoto, e para troca de peça orientamos a assistência local ou enviamos o equipamento.
Sobre segurança e dispositivos
O que vocês fazem para proteger as máquinas?
Antivírus gerenciado, criptografia de disco, política de senhas, atualizações acompanhadas pelo inventário e bloqueio remoto em caso de perda ou roubo. Celulares corporativos entram na gestão de dispositivos.
Vocês têm acesso aos nossos dados?
O acesso remoto às máquinas é nominal, registrado e feito só durante o atendimento. Os registros aparecem no AtentoTI Radar e no relatório mensal.
Um funcionário saiu hoje. O que acontece?
O RH abre a solicitação de saída no AtentoTI Radar, e no mesmo dia revogamos os acessos, bloqueamos a máquina e preparamos o equipamento para o próximo usuário.
Antes de contratar
Já tenho alguém que vem quando precisa. Por que mudar?
Técnico avulso resolve o problema depois que ele já parou alguém. Nós monitoramos para agir antes: disco enchendo, atualização atrasada, notebook velho. Tudo vira registro e aparece no AtentoTI Radar, o painel do gestor. O diagnóstico gratuito costuma mostrar o que ninguém estava olhando: máquina para trocar, conta aberta de quem saiu, backup que nunca foi testado.
Como o meu time abre chamado?
Pelo WhatsApp, pelo portal ou por telefone. Senha, acesso a pasta e instalação padrão saem na hora, por automação. O resto é atendido por gente, com prazo por prioridade. Se precisar de mão na máquina, um técnico vai até o escritório.
A gente se vira com Google Workspace e Slack. Precisa de mais?
Ferramenta boa não substitui processo. Quem revoga o acesso de quem saiu ontem? Onde está o notebook dele? Entregamos a tela de entradas e saídas com evidência, e cada notebook com gestão remota e criptografia. É isso que a auditoria e o cliente grande vão pedir.
Preciso trocar meus sistemas ou fornecedores?
Não. Trabalhamos com o que a sua empresa já usa: Microsoft, Google, Dell, Adobe. A única condição é a ferramenta de gestão instalada nas máquinas, porque sem ela não há inventário, monitoramento nem painel.
Terceirizado não vira só uma central que repassa o problema?
Aqui "não é conosco" não existe. A responsabilidade pelo resultado é nossa, presente ou remoto. Se a sua empresa tem TI interna, documentamos quem faz o quê e como escala. Você recebe todo mês o relatório com o que aconteceu, o que resolvemos e o que recomendamos.
E os dados da minha empresa? Como fica a LGPD?
Acessos com verificação em duas etapas (MFA), disco criptografado, política aplicada em toda máquina e saída de pessoa com checklist e prova de conclusão. O relatório mensal serve de evidência para auditoria e para o cliente que pede comprovação.
Vou ser atendido por um robô?
Para o que se repete, sim, e é por isso que senha e acesso saem em minutos. Você sempre sabe quando é automático e pede uma pessoa em uma mensagem. Chamado crítico e qualquer coisa com custo passam por gente.
Os dados da minha empresa treinam alguma IA?
Não. Nenhum dado seu é usado para treinar modelo de terceiro. Isso está no nosso contrato com o fornecedor de IA e no contrato com você. Toda ação automática fica registrada no Radar, com data e hora.
Em quanto tempo começa?
O diagnóstico do parque sai em até 5 dias úteis. Depois, os primeiros 90 dias seguem marcos com data: mapear, estabilizar e padronizar. Você acompanha tudo pelo Radar desde o início.
Fale com um engenheiro
Em uma conversa de 30 minutos entendemos o tamanho da empresa e a dor de hoje. Ou peça um diagnóstico sem custo do seu parque.