Suporte de TI para pequenas e médias empresas
Em quase toda empresa de 20 a 200 pessoas a TI funciona mais ou menos assim: alguém da administração, ou um sócio, virou o suporte informal. O WhatsApp dessa pessoa é o canal de atendimento, as senhas estão com ela, ninguém sabe ao certo quantas máquinas existem nem quais estão sem atualização, e quando um funcionário sai, o acesso dele continua ativo por semanas.
O suporte de TI gerenciado da AtentoTI substitui esse arranjo por um serviço com dono: um help desk que atende os funcionários, inventário de todas as máquinas, segurança nos dispositivos, processo de entrada e saída de pessoas e um painel, o AtentoTI Radar, onde o dono ou o gestor vê o que está acontecendo sem precisar perguntar. Planos a partir de 20 usuários, remoto em todo o Brasil e presencial no Distrito Federal, em São Paulo e no Rio de Janeiro.
O que muda quando existe processo
- O funcionário abre o chamado pelo 0800, pelo WhatsApp da AtentoTI ou pelo sistema, e recebe a primeira resposta em até 1 hora. A pessoa que virou suporte informal volta a fazer o trabalho dela.
- Toda máquina está no inventário, com idade, sistema, antivírus e atualizações. Fica visível qual notebook comprado no varejo está fora do padrão e qual precisa de troca.
- Quando alguém entra, o RH abre a solicitação no AtentoTI Radar e a pessoa recebe máquina, conta e acessos prontos no primeiro dia. Quando alguém sai, os acessos são revogados no mesmo dia e a máquina volta para o estoque limpa.
- Se um notebook é perdido ou roubado, ele é bloqueado remotamente e o disco está criptografado.
- Uma vez por mês, um relatório mostra o que aconteceu, o que foi resolvido e o que recomendamos.
Para o que o serviço não serve
Não desenvolvemos software, não vendemos equipamentos (ajudamos a especificar e a comprar bem) e não assumimos o prazo de correção de sistemas de terceiros, como o ERP ou o sistema do contador: nesses casos abrimos o chamado com o fornecedor e acompanhamos até fechar.
Perguntas frequentes
Minha empresa tem 12 pessoas. Vale a pena?
Os planos começam em 20 usuários. Abaixo disso, um contrato de suporte gerenciado costuma custar mais do que a empresa consegue justificar, e dizemos isso na primeira conversa. A partir de 20, o custo por usuário se compara ao de um técnico interno em meio período, com uma equipe inteira do outro lado.
Preciso trocar meus computadores para contratar?
Não. Instalamos o agente de inventário e acesso remoto nas máquinas que existem. O que estiver fora do padrão aparece no inventário com uma recomendação, e a decisão de trocar é sua.
E os celulares da empresa?
Entram no inventário e, nos planos com gestão de dispositivos, recebem política de segurança e bloqueio remoto.
Meus funcionários trabalham de casa. Funciona?
Sim. O suporte remoto, o inventário e a segurança funcionam da mesma forma para a máquina na sede ou na casa do funcionário. É o cenário em que mais empresas pequenas nos procuram.
Como começar?
Fale com um engenheiro. Em 30 minutos entendemos o tamanho da empresa e a dor de hoje, e em seguida fazemos um diagnóstico sem custo do parque.
Fale com um engenheiro
Em uma conversa de 30 minutos entendemos o tamanho da empresa e a dor de hoje. Ou peça um diagnóstico sem custo do seu parque.