Quanto custa suporte de TI terceirizado para empresas
Na AtentoTI, o suporte de TI é cobrado por usuário, por mês, em três planos: Remoto, Completo e Corporativo. Os planos começam em 20 usuários. O preço final depende do número de usuários, de quantas máquinas e sistemas existem e de quanto atendimento presencial a empresa precisa.
Para uma empresa de 30 pessoas, o valor mensal inclui help desk, inventário, monitoramento, segurança dos dispositivos, entrada e saída de pessoas e o AtentoTI Radar. A faixa da sua empresa vem junto com o diagnóstico sem custo, depois de sabermos o tamanho e a complexidade do parque.
O que entra em cada plano
| Remoto | Completo | Corporativo | |
|---|---|---|---|
| Tamanho da empresa | a partir de 20 pessoas | 50 a 300 pessoas | 300 a 1.000 pessoas |
| Help desk por 0800, WhatsApp e chamados | sim | sim | sim |
| Atendimento | remoto, em horário comercial | remoto + visitas em dias fixos | linha de frente integrada à sua ti |
| Primeira resposta em até 1 hora | sim | sim | sim |
| Inventário e monitoramento das máquinas | sim | sim | sim |
| Atualizações, backup e antivírus | sim | sim | sim |
| Segurança dos dispositivos (criptografia de disco, bloqueio remoto, política de senhas) | sim | sim | sim |
| AtentoTI Radar e relatório mensal | sim | sim | sim |
| Entrada e saída de pessoas | sob demanda | checklist com prova | fluxo com o rh, com prova |
| Visita técnica presencial | visita avulsa | incluída, por escritório | visitas e residente opcional |
| Prazo de solução | por prioridade, sem meta contratual | por prioridade, com meta garantida | por prioridade, 24x7 opcional |
| Preço por usuário por mês | informado com o diagnóstico | informado com o diagnóstico | informado com o diagnóstico |
Como comparar com um técnico interno
Um técnico de suporte contratado em regime CLT custa à empresa, com encargos, benefícios, equipamento e férias, bem mais do que o salário, e cobre um turno só: quando ele está de férias ou doente, não há suporte. Um contrato de suporte gerenciado para 30 usuários costuma custar menos do que esse técnico e entrega uma equipe inteira, ferramentas de inventário, monitoramento e segurança, e um painel para o gestor. A comparação justa não é "preço por usuário contra salário", é "o que a empresa deixa de fazer sozinha".
Dois pontos que o preço por usuário não mostra e que vale perguntar a qualquer fornecedor:
- O que acontece quando o problema exige presença física. Na AtentoTI, isso está claro na tabela acima.
- O que a empresa consegue ver sem perguntar. O AtentoTI Radar mostra chamados abertos, máquinas fora do padrão e solicitações do RH em andamento, para o gestor não depender de relatório pedido por e-mail.
Perguntas frequentes sobre preço
O preço é por usuário ou por máquina?
Por usuário. Uma pessoa com notebook e celular corporativo conta como um usuário.
O que não está incluído?
Compra de equipamentos e licenças (ajudamos a especificar e a negociar, mas a nota é sua), desenvolvimento de software e suporte a sistemas de terceiros além do primeiro atendimento: nesses casos abrimos e acompanhamos o chamado com o fornecedor do sistema, mas o prazo de correção é dele.
Posso começar com o plano Remoto e mudar depois?
Sim. A mudança de plano é feita no contrato, sem reinstalar nada: os agentes, o inventário e o AtentoTI Radar são os mesmos em todos os planos.
Como peço um orçamento?
Fale com um engenheiro pelo WhatsApp ou pelo 0800 042 0375, ou peça o diagnóstico sem custo. Em uma conversa de 30 minutos conseguimos dizer o plano e o preço.
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Em uma conversa de 30 minutos entendemos o tamanho da empresa e a dor de hoje. Ou peça um diagnóstico sem custo do seu parque.